Preguntas frecuentes

Todos aquellos identificados por COFEPRIS como medicamentos controlados o de prescripción. La tienda exigirá como archivo digital adjunto al concluir un pedido y entrega física contra entrega del producto.

Deberás adjuntar tu receta, esta se te solicitará al momento de finalizar tu pedido. SFE validará que la información de la receta sea correcta, de no ser así, nos pondremos en contacto contigo.

Solo los medicamentos de libre venta pueden ser adquiridos sin receta. Para medicamentos controlados o de prescripción, deberá adjuntar receta válida con cédula del médico.

Contacte al Centro de Atención SFE. Solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, no refrigerados ni controlados, en un máximo de 7 días.

No. Por razones sanitarias, los productos termolábiles (que sufren alteraciones por la acción del calor) o refrigerados no son elegibles para devolución una vez entregados.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, dentro de 48 a 72 horas hábiles tras la recepción del producto en almacén.

Comunícate al Centro de atención SFE: pacientes@sfe.com.mx o al (55) 9774 4762, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.

Se reprogramará la entrega sin costo adicional.

Ingresa a la tienda con tu usuario y contraseña. En la sección de “Mi Perfil” podrás validar el status de cada uno de tus pedidos. Sólo ingresa al pedido que necesitas obtener información.

Sí. Contamos con cobertura nacional a través de operadores logísticos certificados. Algunas localidades rurales podrían requerir mayor tiempo. Consulte la sección de Términos y Condiciones.

Ingresa a tu cuenta. En la sección de “Mi Perfil” encontrarás el rubro “cambio de contraseña”, solo sigue los pasos para restaurar tu contraseña.

Dependerá del producto, frecuencia de compra y segmentación. Las condiciones aplicables se muestran al momento de hacer el pedido.

Sí. El sitio utiliza cifrado SHA-256, bases de datos segregadas y proveedores con certificaciones ISO 27001 y PCI-DSS.

Mediante www.sfe.com.mx/derechosarco o escribiendo a datospersonales@gdar.com.mx. Para más información al respecto consulte el Aviso de Privacidad.

Podrá solicitar su factura durante el proceso de compra o hasta 30 días naturales posteriores, proporcionando datos fiscales válidos.

Después de seleccionar la dirección de entrega (en la generación de tu pedido), se solicitan los datos de la factura. La factura se genera 24 horas después de la generación del pago. Las facturas se emiten únicamente por el total de la compra, si requieres facturar sólo algunos productos o facturar parcialmente, tendrás que realizar pedidos independientes.

Comunícate al Centro de atención SFE: pacientes@sfe.com.mx o al (55) 9774 4762, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.

Si desea reportar un evento adverso con alguno de los medicamentos de Adium, por favor ingrese a https://adium.creoscro.com/Safety/PublicGeneral o consulte nuestra sección de Farmacovigilancia.